Contact met Lizaro

Welk kanaal voor welk onderwerp

Kies het kanaal op basis van je vraag; de derde kolom bespaart je een tweede bericht.

Zo werkt de live chat

1. Log in en tik op het chaticoon rechtsonder (desktop) of in het menu (mobiel).
2. Kies een onderwerp uit de lijst; dat stuurt je naar de juiste medewerker.
3. Beschrijf het probleem in één bericht met de gegevens uit de tabel hierboven; screenshots kun je direct meesturen.
4. Blijf in het venster; het gesprek wordt opgeslagen onder 'Berichten' en je kunt het later teruglezen.

Noem in de chat nooit je volledige wachtwoord, je volledige kaartnummer of je 2FA-codes. Een medewerker van Lizaro vraagt daar niet om; wie dat wel doet, is geen medewerker.

Klacht laten beoordelen

1. Leg het probleem eerst voor in de chat; de meeste zaken worden daar afgehandeld.
2. Voldoet het antwoord niet, dan kun je escalatie vragen; de medewerker geeft je een referentienummer.
3. Mail binnen twee dagen met dat nummer, een toelichting en eventuele bijlagen.
4. Een supervisor beoordeelt het dossier en antwoordt binnen vijf werkdagen met een onderbouwde beslissing.

Zaken die de support nooit via de chat regelt: het heropenen van een account na zelfuitsluiting, het wijzigen van het startpakket na registratie, het inkorten van een afkoelingsperiode en het uitbetalen naar een rekening op een andere naam.

Hulp buiten Lizaro

Voor vragen over je speelgedrag is de support niet de juiste gesprekspartner; zij kunnen limieten instellen en je account sluiten, maar niet begeleiden. In Nederland bieden Loket Kansspel (gratis en anoniem via 0800-2400022) en AGOG die begeleiding wel. Voor vragen over de regels of de RTP van een specifiek spel geldt de spelinformatie in de kast; de studio bepaalt die, niet Lizaro.